在办理过程中，市人大常委会还十分注重在实效上下功夫，坚持做到接听问题件件有登记，处理问题件件有着落、件件有回音。复兴区百家村居民赵先生反映该家属区附近有小炼焦厂和小炼铁厂，空气和噪声污染严重，一直得不到遏制。人大代表李九平接听后，放下电话就提出了办理建议，市人大常委会第二天上午就转交市环保局办理。接到办理函后，市环保局立即组织人员进行调查，对该厂处罚款5万元，并采取取缔等强制措施，使反映的问题彻底得到了解决。2003年7月，肥乡县村民靳朋增向热线反映：他在1999年翻建房屋时，与邻居发生宅基纠纷，曾多次向有关部门反映，但至今未解决问题。代表接听后立即上报市人大常委会，市人大常委会及时将此件转肥乡人大督办。在肥乡人大的直接督促下，县国土局很快对此案作出了处理决定，从而使这一长达五年之久的宅基纠纷得以圆满解决。

    提升热线效率

    为提高热线办事效率，邯郸市人大常委会还针对某一时期群众反映的一些共性问题，专门安排能够直接解决此类问题的具有双重身份的人大代表接听群众反映，收到了事半功倍的效果。

    2003年10月份以后，不少群众向热线反映城市路况差、行路难的问题，市人大常委会就特意安排市人大代表、时任市城建局局长的冯连生接听热线。对群众反映的北仓路、岭南路、中柳大街坑洼不平等路况差的问题，冯连生代表第二天就带领有关人员到上述路段现场办公，当场决定对上述路段立即进行重点平整处理，并制订了修复规划。另外，在不同的时期，市人大常委会还根据不同的情况安排代表接听。2003年非典期间，针对广大群众关注非典方面的话题，市人大常委会专门安排了卫生系统方面的专家、人大代表、市第一医院副院长李宝山接听热线，他详细解答了群众非典方面的有关问题，使人们对非典知识有了进一步了解，对抗击非典工作起到了一定的作用。
    对于群众反映比较集中的热点问题，市人大常委会及时向有关机关领导反馈信息，提供决策服务。2003年3月份，热线接连不断接到群众反映村委会换届选举中的违法问题。通过综合分析后，市人大常委会办公厅及时向各县（市）、区人大常委会发出了《关于加强监督指导，防止和纠正村委会选举中违法问题的通知》，从制度上确保村民委员会换届选举工作顺利进行。

    “十年寒暑，人大代表在线在邯郸人大的历史上留下了一笔宝贵的财富！”邯郸市人大常委会副主任郑金平感慨道。人大代表在线不仅拓宽了人大信访的渠道，增强了解决信访问题的力度，而且密切了群众与代表、代表与人大常委会之间的联系，加深了代表对社情、政情和民意的了解程度，增强了人大的监督力度，是一项值得推广和深化的创举。